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月嫂培訓

                      
 欣賽菲高級月嫂禮儀培訓和職業道德


合肥欣賽菲月嫂、合肥欣賽菲月子護理人員

    為了有效地開展月子護理服務工作,通過培訓或輔導使學員了解家政服務的基本常識和規范管理要求,提升對產婦及嬰幼兒日常護理、服務質量,成為同行業中領先的、高質量的合肥月嫂服務人員。


一、培訓背景:
    目前正處于世界金融危機,我國當前的就業形式比較嚴峻,而女性就業困難更加突出。月嫂是近年來出現的一種高級家政服務員,工作性質是專門護理“坐月子”時期的嬰兒和母親,隨著社會經濟的快速發展和生活水平的不斷提高,人們對養育嬰兒方面越來越講究科學方法,因此,社會對專職月嫂的需求量也越來越大,要求也會越來越高。
    但目前市場上從業人員普遍沒有經過培訓,無法適應高端家庭的需求,對有一定基礎和素養的家政從業人員進行系統的培訓已迫在眉睫。

、培訓目的:
    為了有效地開展月子護理服務工作,通過培訓或輔導使學員了解家政服務的基本常識和規范管理要求,提升對產婦及嬰幼兒日常護理、服務質量,成為同行業中領先的、高質量的月嫂服務人員。

三、課程內容:
    1. 家庭禮儀禮節
    2. 職業道德與心態教育
    3. 安全服務意識、法律法規

四、培訓內容
(一)欣賽菲合肥月子護理 
    1. 母乳喂養及乳房護理
    2. 新生兒常見病的護理與預付
    3. 新生兒護理技能

(二)欣賽菲合肥育嬰師 培訓內容

    1. 生活照料--飲食與營養
    2. 保健與護理
    3. 教育    
    4.家庭教育與指導

                                            課程大綱
(一)合肥欣賽菲月嫂上崗的基本禮儀
    作為一位居家的從業人員不管是合肥月嫂或合肥育嬰員對于上崗的禮儀均需熟知且牢記在心。
    幾項基本禮儀規范建議:

    1. 養成進門先敲門的習慣
    2. 嚴守本身分際,做到只聽不說的境界
    3. 放棄自我的主觀思想
    4. 衣著避免暴露或過于簡單清涼以下
    5. 禁止私下會客或留宿親友
    6. 毀損物品應誠實告知雇主并照價賠償
    7. 尊重雇主的宗教信仰
    8. 注意家中成員及自身的安全
    9. 與公司保持良好且有意義的互動

      總之,居家的從業人員必須能夠在短時間內與雇主家中成員建立良好的人際關系及做好所有日常生活習慣的配合實屬不易,因此所有的雇主也應將心比心,將居家上崗人員視為家中的一份子,如此家中的氣氛將會更加和諧,家庭生活也會更加圓滿。


(二)欣賽菲月嫂的水準代表了主人的社會地位

    1. 月嫂的一言一行是全家素質的象征
    2. 每個人都能成為高級家政,只要你愿意學?You can!
    3. 月嫂,不是光做月子護理,而是讓主人放心,安心
    4. 看一個月嫂的素質,看她在無人的時候干什么

(三)高級合肥欣賽菲月嫂所必備的禮儀素質
    1. 就這么簡單,該說的說,該做的做,該問的問,該學的學
    2. 講禮儀, 愛干凈,注重細節
    3. 在對的場合做對的事情,穿對的衣服
    4. 勤勞,好學,樂于助人
    5. 快樂,健康,懂得欣賞和贊賞別人
    6. 會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
    7. 注重言行舉止

(四)高級欣賽菲合肥月嫂公共場所禮儀

    1. 乘坐交通工具禮儀
    2. 坐電車時和在車站內的禮儀
    3. 和近鄰之間來往的禮儀
    4. 用餐禮儀
    5. 步行的禮儀
    6. 接聽手機的禮儀
    7. 訪問作客的禮儀

(五)高級合肥欣賽菲月嫂技能培訓

    1. 個人形象六要素
    2. 基本的形體禮儀訓練
    3. 語言禮儀規范培訓
    4. 電話禮儀規范
    5. 手工藝品能力培訓
    6. 家庭保潔
    7. 營養學與烹飪
    8. 家居用品使用安全常識等

(六)合肥欣賽菲月嫂服務技巧

       1.  合肥月嫂的概念
       2.  執業要求
       3.  月嫂的市場需求

(七)合肥欣賽菲月嫂應具備的職業道德及基本法律知識
       1. 合肥月嫂的職業道德
       2. 合肥月嫂應掌握的基本法律知識和常識


(八)合肥欣賽菲月嫂服務禮儀
       1. 合肥月嫂整潔、最美的儀表裝飾
       2. 合肥月嫂應掌握的著裝原則
       3. 合肥月嫂在崗服務時如何全面服務
       4. 合肥月嫂工作交往原則與沖突處理

(九)合肥欣賽菲月嫂的溝通技巧
       1. 合肥月嫂的心理素質要求與溝通方式
       2. 合肥月嫂在崗服務時的高效績溝通技巧
       3. 合肥月嫂的電話禮儀規范
       4. 合肥月嫂語言的表達技能規范及藝術


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