广东十一选五准确计划|广东十一选五选三
登陸    注冊
設為首頁  |  加入收藏  |  聯系我們
當前位置:首頁 - 規章制度
規章制度

                                                                                欣賽菲月嫂十不準


1
、不準向客戶推任何產品;

2、不準留長指甲,化濃妝,不穿高跟鞋,不抽煙喝酒;

3、不準工作時擅自離崗,回崗不得遲到早退;

4、不準偷竊,打探或傳播客戶任何私密;

5、不準亂翻客戶東西,不準接觸客戶的貴重物品;

6、不準帶和工作無關的人去客戶家,如家人、朋友。無特殊情況不得離開客戶家;

7、不準與客戶發生口角和沖突;

8、不準向客戶借錢物和向客戶提出加薪等等敏感問題;

9、不準抱寶寶發信息,打電話,不能看電視或上網,以保持體力和精力,確保優質高端的服務;

10、不準在公司不知的情況下擅自離崗;


      欣賽菲月嫂行為規范十必須

1、 第一次到客戶家工作時必須穿工作服,戴工作證,主動出示身份證,健康證等并打電話回公司報道。
2、 必須牢記相關規定和服務項目,按其做事,服務過程中必須注意個人衛生,談吐,儀容儀表,維護公司形象。

3、 每日按要求填寫工作日志,必須客戶簽字。

4、 必須每次向公司匯報工作情況一次。

5、 發現寶寶或產婦有異常情況時,必須及時提醒家人帶寶寶或產婦看醫生。

6、 如有任何自己不能解決不能處理的事情,必須及時打電話回公司,公司根據情況協助處理。

7、 在客戶家必須要合理安排時間,在下午安排好產婦和寶寶后必須與客戶商量休息兩小時左右,以保證晚上的服務質量。

8、 如若有輕微感冒,必須立刻戴口罩,并吃藥,如若嚴重必須打電話回公司,公司根據情況處理。

9、 工作結束回崗時必須在客戶面前或客廳收拾東西,免得引起誤會。

10、 工作結束回崗時必須到公司簽到,交工作日志。


                                                                                                         欣 賽 菲  月 嫂  規 章 制 度

第一、遵守國家法律法規,自覺樹立良好的職業道德。尊重顧客,誠實守信,嚴格履行服務承諾。
第二、入戶時帶齊個人日常用品,至少包括:入戶工作服一套、拖鞋、毛巾、住宿所須衣物、洗漱用品。攜帶《顧客反饋意見表》和《工作日志》,并按要求認真填寫。入戶時盡量少攜帶現金。
第三、養成良好的個人衛生習慣。勤洗澡、勤洗頭、勤剪指甲。進門要先洗手,換好工作服再抱寶寶。不得濃妝艷抹,不要帶戒指防止劃傷寶寶。
第四、主動要求顧客介紹家中各項設施的操作方法,詢問顧客自己所需要注意事項。
第五、寶寶的專用物品,不得混用,并要勤晾曬、勤消毒。消毒過的奶瓶等一類用品不得隨便用手抓拿,要用專用夾具,以保證寶寶的身體健康。
第六、不要在寶寶的床頭懸掛玩具,如果距離太近,寶寶長時間盯某一固定物體很容易造成孩子對眼或斜視。
第七、在客戶家護理產婦和嬰兒時絕對不允許使用手機,振動也不可以,以防止對她們形成輻射。
第八、不得在客戶家里亂行醫,不得有沒有事兒就給孩子吃藥。刮痧、氣功、迷信、偏方等絕對禁止使用。遇到異常癥狀要首先向家長匯報,不得誤事或擅自處理。
第九、不得抱著半歲內的嬰兒看電視(包括兒童節目),一至兩歲的嬰兒看兒童節目每次也不要30分鐘。
第十、未經家長同意,不得帶寶寶離開本社區游逛。絕不允許私自把寶寶交給其家人之外的任何人代管或讓其帶走外出,要確保寶寶的人身安全。
第十一、盡可能放棄與客戶參加社交和外出游玩的機會,留在家里照看寶寶;如果客戶也帶著寶寶和您一起外出游玩,員工也要放棄娛樂項目,時刻照顧寶寶。這是您的工作。
第十二、即使在客戶同意的情況下,也不允許使用客戶電話,更不能把顧客家的電話告知別人。不得動用客戶家中的電腦或者上網。
第十三、在為顧客服務期間不準私自外出,不得帶自己的親朋好友進入客戶家中,更不得讓陌生人進門。
第十四、照料環境衛生時,不要亂翻亂動客戶用品,翻看抽屜等,以確保客戶財產安全。
第十五、吃飯時盡量和客戶采用分食制,以顧客為先。在客戶家里服務的時候要注重小節,不能隨隨便便像在自己家里一樣,如:雙腿搭在茶幾上。
第十六、不參予客戶家庭糾紛。不得挑撥客戶家庭成員的關系,如:婆媳關系、夫妻關系。不在客戶面前抱怨自己的家庭或生活。不在客戶面前炫耀以前客戶的財富。保守客戶隱私,不向他人泄露客戶私人信息。
第十七、增強服務意識,去掉大爺作風,不要命令或指使寶寶的父母或家里的老人干這干那,如:孩子大小便的時候讓人家給您遞濕巾,孩子洗澡的時候讓人家遞浴液。記住,要提前把準備工作做好。
第十八、勤儉節約,自覺為客戶節省生活成本。不能責令客戶購買可有可無的嬰兒用品,如:消毒鍋、溫奶器等等。
第十九、不可私自要求顧客增加工資,或向顧客索取財物。
第二十、如遇生病等特殊情況,不能繼續工作時,應提前向公司說明情況,經公司與客戶協調并安排好后方可離崗。未經公司批準不準擅自離崗。
第二十一、要注意控制自己的情緒。無論發生任何事情,都不允許與客戶發生爭吵。無論因為任何原因被客戶退回,不管客戶是對是錯,回到公司以后都不允許打電話騷擾客戶或到客戶家找客戶辯論。
第二十二、不得向客戶提出與《服務協議》相違背的要求,有任何問題都應向公司反映以求問題得到妥善解決。


 
广东十一选五准确计划